Un iPhone Duo, în valoare de 2.199 de dolari, a suferit o ruptură a ecranului pliabil după doar aproximativ 3 ore de utilizare, dar Apple se pare că a refuzat să îl acopere în garanție, susținând că dispozitivul a fost scăpat.
Incidentul a stârnit îngrijorări cu privire la durabilitatea primului model de iPhone pliabil, precum și la politica de asistență pentru clienții Apple.
Clienții se plâng că ecranele crapă de la câteva deschideri
Conform unei postări de pe Reddit, un utilizator a precomandat un iPhone Duo pe 16 octombrie. Cu toate acestea, bucuria de a deține noul telefon a durat doar aproximativ 180 de minute înainte ca dispozitivul să întâmpine o defecțiune gravă.
Proprietarul iPhone Duo a declarat că ecranul intern a fost deteriorat în timpul procesului de deschidere a dispozitivului. Conform relatării, dispozitivul a emis un sunet ca de sticlă spartă imediat ce ecranul a încetat să funcționeze.
Utilizatoarea susține că a deblocat telefonul în mod obișnuit, fără a folosi forță suplimentară sau a efectua acțiuni neobișnuite.
Incidentul a atras rapid atenția pe Reddit, mai ales având în vedere că iPhone Duo este un produs complet nou, care folosește un design de ecran pliabil ce necesită o coordonare complexă între panoul de afișare, balamale și componentele mecanice interne.
Un val uriaș de reclamații la doar 48 de ore de la comercializare
Apple susține că telefonul a fost scăpat și refuză să ofere service în garanție.
Inițial, unii utilizatori Reddit au speculat că Apple va înlocui rapid dispozitivul sau piesa defectă. Dar, în loc să ofere reparații sau înlocuiri gratuite în cadrul garanției standard, Apple le-a oferit clienților opțiunea de a achiziționa un plan de asigurare care putea fi aplicat retroactiv dispozitivului, după care puteau depune o cerere de despăgubire.
Totuși, informațiile distribuite în postare nu clarifică condițiile specifice ale acestei opțiuni și nici dacă clienții sunt de fapt eligibili să participe.
9to5Mac a identificat aproximativ zece situații distincte, iar verificările citate de AppleInsider în șapte magazine Apple au găsit inițial zero cazuri și ulterior un singur dispozitiv afectat. Nu există, așadar, date care să arate că problema este răspândită la nivelul întregii serii.
