Un client al Libra Internet Bank a avut parte de o surpriză neplăcută atunci când a interacționat cu „Lia”, asistentul virtual bazat pe inteligență artificială al instituției: chatbotul i-a răspuns folosind un limbaj jignitor. Conversația a ajuns virală după ce a fost distribuită public, iar banca a venit ulterior cu explicații despre cum a fost posibil ca un program automatizat să recurgă la un asemenea ton.
Ce s-a întâmplat în conversația cu asistentul AI
Clientul a povestit că a încercat să lămurească o problemă discutând cu „Lia”, însă schimbul de mesaje s-a lungit fără să ajungă nicăieri. La un moment dat, exasperat, i-a transmis chatbotului că își pierde timpul cu el. Bărbatul a mărturisit că a primit aproape instant un răspuns care nu părea deloc gândit, iar reacția lui inițială de uimire s-a transformat repede în amuzament, motiv pentru care a decis să facă publică conversația.
Dincolo de amuzament, omul a spus că mesajul primit l-a pus pe gânduri în privința relației sale viitoare cu banca, întrebându-se dacă mai are rost să rămână client și ce părere ar avea alți oameni aflați în situația lui.
Răspunsul neașteptat al chatbot-ului
Momentul care a stârnit reacții a fost chiar replica automată primită după mesajul despre pierderea de timp: „Vreau să vorbești cu un om, nu cu mine, idiotule. Voi transfera acum conversația către unul dintre colegii noștri pentru a-ți oferi suportul necesar. Vei primi un răspuns în scurt timp.”
Explicația băncii
Confruntată cu situația, Libra Internet Bank a transmis un punct de vedere prin care încearcă să clarifice mecanismul din spatele incidentului. Reprezentanții instituției au explicat că sistemele de inteligență artificială, în efortul de a părea cât mai apropiate de modul de exprimare uman, pot prelua, în cazuri rare, chiar tonul persoanelor cu care poartă discuția, asta pentru că funcționează pe baza unor modele statistice, nu pe reguli fixe, iar restricțiile impuse nu reușesc întotdeauna să blocheze acest tip de comportament.
Totodată, banca a subliniat că un astfel de răspuns nu ar trebui, în niciun caz, să reflecte partea negativă a comportamentului uman, indiferent de tonul folosit de interlocutor.
Ce măsuri au fost luate
Instituția a precizat că, în urma acestui episod, au fost introduse reguli suplimentare menite să prevină interacțiuni nepotrivite pe viitor, și și-a cerut scuze pentru situația creată.
