e-Sănătatea Mea a fost lansată oficial astăzi, 1 septembrie, drept „portofelul digital de sănătate” al fiecărui pacient din România, un proiect de 100 de milioane de euro din fonduri PNRR, prezentat de conducerea Casei Naționale de Asigurări de Sănătate (CNAS) drept atât de simplu încât „orice utilizator poate să o învețe de la prima utilizare”.
Chiar din prima zi, însă, platforma s-a lovit de exact tipul de blocaje pe care CNAS promisese să le evite: aplicația de înscriere ROeID se oprește la pasul cu recunoașterea facială, contul rămâne în așteptare de validare zile întregi, iar adresa evidentă a portalului te trimite direct la un anunț de vânzare de domeniu. În paralel, tot mai mulți utilizatori susțin pe rețelele sociale că defecțiunile nu au apărut azi, ci sunt reclamate de luni de zile.
Ce este e-Sănătatea Mea? Portofelul digital promis de CNAS
Oficial, e-Sănătatea Mea este noul portal digital al CNAS, gândit ca punct unic de acces la dosarul medical: istoric de consultații, internări, investigații, rețete compensate și bilete de trimitere, plus posibilitatea de a face programări online la medici specialiști aflați în contract cu sistemul public. Platforma ar urma să aibă 12 module, nu toate funcționale din prima zi, și este declarată opțională, atât pentru asigurați, cât și pentru neasigurați.
Accesul se face fie prin aplicația ROeID, sistemul de identitate digitală dezvoltat de Autoritatea pentru Digitalizarea României, fie printr-un medic deja înscris în platformă, care introduce datele pacientului direct în cabinet. În practică, pentru mulți dintre cei 20 de milioane de utilizatori potențiali, primul contact cu platforma s-a terminat cu o eroare.
Dar dacă tot ai avut luni întregi la dispoziție să pregătești o lansare națională, de ce primul contact al utilizatorului cu sistemul e, în ziua lansării, o eroare? Câte teste reale, cu oameni reali, cu fețe reale, s-au făcut până azi pe aplicația de înscriere?
e-Sănătatea Mea, blocată la pasul cu selfie-ul: ce se întâmplă la înscrierea în ROeID
La crearea contului prin ROeID, procesul se oprește la al doilea pas, cel al identificării video. Aplicația afișează o eroare legată de „obstrucționarea feței,” ochelari, alte accesorii, înainte ca utilizatorul să apuce măcar să facă poza. Eroarea a apărut la mai multe încercări succesive, fără nicio variantă funcțională.
Problema devine și mai gravă dacă ținem cont de timp. CNAS susține că întreaga înregistrare durează aproximativ zece minute. Bun, dar cum rămâne cu sesiunea de identificare video, care se blochează mult mai repede și nu lasă loc de reîncercare dacă aplicația tot dă erori? Cine a testat acest cronometru înainte de lansarea națională? Normal că nimeni, că altfel ar fi funționat acum.
Probleme raportate de luni de zile, nu doar de la lansare
Nemulțumirile nu au apărut azi. Pe Facebook, zeci de oameni relatează că așteaptă de mai multe zile confirmarea contului pe e-Sănătatea Mea, iar validarea promisă de CNAS, realizată, teoretic, de un operator uman în 24 până la 72 de ore, nu s-a mai întâmplat. Alți utilizatori susțin că disfuncționalitățile aplicației ROeID nu sunt de ieri, de azi, ci sunt semnalate de câteva luni bune, cu mult înainte ca autoritățile să anunțe lansarea națională de pe 1 septembrie.
Cu alte cuvinte, CNAS a mers mai departe cu lansarea la nivel național în ciuda unor probleme deja cunoscute și reclamate public, fără să le rezolve înainte de termen. Cine, în interiorul instituției, a decis că e mai important să respecte data de 1 septembrie decât să livreze un sistem funcțional?
De la „o platformă simplă” la eroare de identificare facială
Președintele CNAS, Horațiu-Remus Moldovan, a promis public o platformă fără bătăi de cap: cine se descurcă pe WhatsApp, spunea el, se va descurca și cu e-Sănătatea Mea, pentru că „orice utilizator poate să o învețe de la prima utilizare”. Tot el a lăsat loc și pentru varianta cu buletinul electronic, precizând că înscrierea prin noua carte de identitate va deveni posibilă „pe măsură ce ea va fi acomodată de populație”.
Ei bine, domnule președinte al CNAS, ce faci cu utilizatorul care nu apucă nici să învețe, pentru că aplicația nu-l lasă să parcurgă toți pașii? Mai e vina lui că poartă ochelari? Sau e vina dvs. că dați speranțe populației cu digitalizarea vieții când nimic nu e funțional.
Cine a construit, de fapt, platforma
Dezvoltarea tehnică nu a fost făcută de o firmă privată contractată prin licitație clasică, ci de Regia Autonomă Rasirom, integrator de soluții de securitate aflat sub coordonarea Serviciului Român de Informații.
Rasirom a încheiat 2025 cu o cifră de afaceri de aproape 634 de milioane de lei, în creștere față de anul anterior. Compania este condusă de un consiliu de administrație redus de la șapte la trei membri. CNAS susține că mentenanța platformei va rămâne tot în sarcina dezvoltatorului.
Un domeniu scăpat printre degete
Deși platforma costă 100 de milioane de euro din bani europeni, adresa evidentă a proiectului nu duce nicăieri oficial. Domeniul e-sanatateamea.ro a ajuns pe mâna unei persoane fizice, care îl are acum scos la vânzare.
O căutare rapidă pe Google nu te trimite direct spre portalul oficial, ci spre zeci de articole de presă și spre un rezultat vechi legat de fostul Dosar Electronic de Sănătate. Accesul real se face doar prin adresa portal.esanatateamea.ro, o informație pe care puțini utilizatori o cunosc din prima.
Cum e posibil ca, într-un proiect de 100 de milioane de euro, nimeni să nu se fi gândit să cumpere din timp toate variantele evidente de domeniu?
Digitalizare pe jumătate: cine rămâne în afara sistemului
CNAS discută deja despre autentificare prin cartea electronică de identitate.Asta s-ar putea face mai simplu, dacă s-ar realiza conectarea cu cip NFC, dar întrebarea rămâne fără răspuns: câți dintre pacienții care merg cel mai des la medic, de regulă persoane în vârstă, au un telefon cu NFC sau, pur și simplu, un smartphone? O digitalizare gândită „de la cap la coadă” ar fi trebuit să funcționeze din prima zi pentru toată lumea, nu doar pentru cei confortabili cu tehnologia.
„Nu va fi obligatorie” pentru că, deocamdată, nu funcționează
CNAS a ținut să precizeze că utilizarea e-Sănătatea Mea nu este obligatorie, fiind gândită ca instrument alternativ la metodele clasice. Dar care mai e sensul digitalizării, dacă ramânem tot la sistemele învechite? De ce mai aruncăm cu milioanele dacă nu suntem în stare să facem un sistem funcțional și care să ne fie de ajutor?
