Românii nu vor mai putea să-și verse frustrările cu limbaj neadecvat pe furnizori, chiar dacă ar avea de ce să se plângă. Un act normativ, deja publicat în Monitorul Oficial, prevede că adresările injurioase nu vor mai fi luate în calcul.
De acum, pentru a contesta anumite nereguli când vine vorba de sumele înscrise pe factură, va trebui să ai grijă la limbajul folosit.
Reclamațiile cu înjurături pot fi ignorate
9 octombrie a fost data la care această lege a fost consfințită prin publicarea în Monitorul Oficial. Concret, actul normativ stabilește cadrul în care sunt soluționate contestațiile cu privire la facturi. Intră astfel în discuție furnizorii de energie electrică și gaze naturale.
Totodată, sunt stipulate și anumite obligații care le revin furnizorilor în raport cu clienții. Printre responsabilități se numără și garantarea mai multor mijloace prin care un client poate intra în contact cu furnizorul în vederea semnalării unei probleme legate de costuri.
În acest sens, sunt specificate următoarele: „Furnizorul transmite clientului final, imediat după înregistrare, dar nu mai târziu de a doua zi lucrătoare de la data primirii formularului completat, numărul și data de înregistrare a plângerii”.
„Intră sub incidența prezentei proceduri orice plângere definită ca o exprimare a insatisfacției clienților finali adresată furnizorilor de energie electrică și gaze naturale, referitoare la activitatea prestată de aceștia”.
Cum trebuie depuse reclamațiile la energie
De asemenea, furnizorii sunt obligați prin lege să le ofere clienților posibilitatea de a solicita și varianta tipărită a formularului, acesta nefiind disponibil exclusiv online. Formularul de reclamație reprezintă, astfel, un element prevăzut de lege, care trebuie să fie vizibil și ușor accesibil clienților, inclusiv atunci când accesează pagina web a furnizorului.
Noutatea care stârnește vâlvă în spațiul public este prevederea prin care această lege le acordă furnizorilor dreptul de a elimina și, implicit, de a refuza tratarea plângerilor în care se utilizează un limbaj neadecvat, trivial sau injurios.
„Plângerile în care se utilizează un limbaj neadecvat, trivial, injurios la adresa persoanelor reclamate/furnizorului și cele în care nu se specifică situația reclamată nu necesită răspuns și se clasează, cu informarea solicitantului”, este prevederea care se regăsește în lege.
